Проверяйте проблему от машины к игре: подключение узла → последняя операция → игровые логи → доступность порта. Такой порядок помогает найти причину без повторных запусков и случайных изменений.
Проверьте узел
Откройте Мониторинг и нужную машину. Проверьте связь с агентом и доступные показатели памяти, CPU и диска. Отсутствие свежих данных не означает нулевую нагрузку.
Если узел недоступен, начните с сети и состояния машины у вашего провайдера. Игровая команда не исправляет потерю связи с агентом.
Найдите последнюю операцию
В сервисе или Активности откройте задачу, связанную с ошибкой. Запишите действие, время, состояние и причину завершения. Отличайте ожидающую задачу от завершившейся ошибки.
Не нажимайте запуск или применение многократно, пока операция выполняется. Для настройки и модов сначала проверьте результат предыдущего изменения.
Прочитайте игровые логи
Откройте Логи сервиса. Найдите первую ошибку перед остановкой процесса, а не только последнюю строку. Частые причины:
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Игра завершается при запуске | Совместимость версии, сборки и модов |
| Ошибка выделения памяти | Свободную память узла и настройки игры |
| Не удаётся записать данные | Свободный диск и путь к файлам |
| Игра работает, игрок не подключается | Адрес, игровой порт и firewall |
| Настройка не действует | Применение черновика и необходимость перезапуска |
Диагностика на Linux
Если у вас есть SSH-доступ к машине, эти команды читают состояние агента и его журнал. Выполняйте их на узле, где установлен агент.
sudo systemctl status gamehost-agent --no-pager
sudo journalctl -u gamehost-agent -n 100 --no-pager
Перед передачей вывода удалите токены, пароли, приватные адреса и другие чувствительные данные. Команды не заменяют проверку игровых логов в панели.
Инциденты и уведомления
Инцидент описывает наблюдаемую проблему. Откройте его контекст и связанные ресурсы. Настройте доступные каналы уведомлений в организации. Состояние инцидента и результат доставки уведомления проверяются отдельно.
Обратитесь в поддержку
Приложите название или идентификатор сервиса, время ошибки с часовым поясом, выполненное действие, результат задачи и относящиеся к проблеме строки логов. Опишите, что ожидалось и что произошло.
Связанные руководства: Подключение узла, Настройка игр, Подключение игроков.